她們?cè)?yáng)江市消防救援局119指揮中心，24小時(shí)在線、365天無(wú)休，以耳為目、以聲為翼，在電波里與時(shí)間賽跑，在方寸之間守護(hù)萬(wàn)家平安。記者從廣東省消防救援局獲悉，陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班近日被授予全國(guó)巾幗文明崗稱號(hào)。

在接警調(diào)度崗位，接警員們的專業(yè)，源于常態(tài)化的實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練：地圖默契訓(xùn)練練準(zhǔn)定位，接警話術(shù)訓(xùn)練練活溝通，高壓場(chǎng)景抗壓訓(xùn)練練強(qiáng)心態(tài)，還有老帶新及重大警情復(fù)盤的月度機(jī)制等，人人練就腦子快、嘴要穩(wěn)、手要準(zhǔn)、路要熟的過(guò)硬本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)快速錄入、精準(zhǔn)調(diào)度，人人都是“活地圖”。

她們依托智能接處警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)力量方案自動(dòng)推薦、轄區(qū)資源一鍵調(diào)取，再通過(guò)人工復(fù)核確保精準(zhǔn)高效。面對(duì)模糊地址、方言表述、復(fù)雜路況，她們憑借扎實(shí)功底做到快速定位、秒級(jí)反應(yīng)，為救援搶出黃金時(shí)間。

火警優(yōu)先調(diào)派供水、舉高噴射車輛，人員被困增派登高救援力量；搶險(xiǎn)救援調(diào)派破拆、救生、排水專業(yè)車輛……她們針對(duì)不同警情執(zhí)行分級(jí)分類調(diào)派，確保力量調(diào)派科學(xué)高效。可以說(shuō)，接警臺(tái)的每一次鈴響，都是一場(chǎng)接警詢情—研判定位—內(nèi)調(diào)外聯(lián)—跟蹤支撐的完整指揮流程。

去年年底江城老城區(qū)的一場(chǎng)廚房火情，讓接警員們記憶猶新。凌晨時(shí)分，一名年輕姑娘因吸入煙霧意識(shí)模糊，僅能說(shuō)出大致位置。接警員們一邊保持通話讓姑娘保持清醒，指導(dǎo)她用濕毛巾捂住口鼻自救，一邊聯(lián)動(dòng)110、120和轄區(qū)微型站，依托對(duì)老城區(qū)的熟悉排查定位。

從慌亂求助到成功獲救，電波那頭的堅(jiān)守，為姑娘撐起了生命保護(hù)傘?！叭藛T安全救出來(lái)，就是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)?！边@是接警員林健衡心底最樸素的心愿。2025年以來(lái)，接警班的“她們”憑借精準(zhǔn)調(diào)度與遠(yuǎn)程避險(xiǎn)指導(dǎo)，成功引導(dǎo)群眾避險(xiǎn)238人次，用聲音筑起一道“看不見的生命防線”。

陽(yáng)江多臺(tái)風(fēng)、暴雨，每一次極端天氣來(lái)襲，都是對(duì)接警員們的巨大考驗(yàn)。2025年臺(tái)風(fēng)“樺加沙”過(guò)境，這是近年來(lái)影響陽(yáng)江最嚴(yán)重的一次臺(tái)風(fēng)，接警量驟增至平時(shí)的5到6倍。警情集中、群眾焦急，電話鈴聲不斷襲來(lái)，但她們始終保持冷靜，嚴(yán)格按照等級(jí)有序調(diào)度處置。

她們創(chuàng)新采用“雙人復(fù)核、智能輔助”的工作模式，一人主接詢情、一人同步錄入調(diào)度，如遇到有老人、小孩、孕婦被困的高危復(fù)雜警情，還會(huì)增派一名接警員反復(fù)確認(rèn)信息，全程跟蹤救援過(guò)程。最終，她們?cè)凇皹寮由场边^(guò)境的48小時(shí)內(nèi)，成功營(yíng)救疏散225人。

“每一起突發(fā)警情，拼的就是配合和專業(yè)，一絲一毫都不能疏漏?！苯泳瘑T張明練說(shuō)。面對(duì)慌亂、著急的報(bào)警人是常事，而女接警員們總能以細(xì)膩溫柔成為危難里的“定心丸”。她們用獨(dú)特的溝通秘訣“接住”報(bào)警人的情緒，精準(zhǔn)提取地址、警情、人員、態(tài)勢(shì)等關(guān)鍵信息，在極端情況下也能從容應(yīng)對(duì)，用溫柔傳遞力量。

其實(shí)，每一起較大以上的搶險(xiǎn)救援或滅火救援處置過(guò)程，都伴隨著接警員繁重的文書工作。從接警登記、力量調(diào)派、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤到戰(zhàn)評(píng)總結(jié)，一次完整調(diào)度形成的值班記錄、調(diào)度文書動(dòng)輒十幾頁(yè)、數(shù)千字，字字句句都由她們?cè)诟叨染o張狀態(tài)下逐一鍵入，為的是確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。

從6年到9年，再到十幾年的堅(jiān)守，這群接警員把最美的青春獻(xiàn)給了三尺接警臺(tái)。支撐她們走下去的，是生于斯長(zhǎng)于斯的鄉(xiāng)情，是守護(hù)陽(yáng)江平安的初心與責(zé)任。

她們之中，有人說(shuō)，每一次成功救援都是這份工作的意義所在；有人說(shuō)，救人是一種榮譽(yù)，穿上這身衣服就要對(duì)得起這份責(zé)任……2025年，她們接處警6900余起，調(diào)度救援力量9萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)重大警情“零延誤”、指揮調(diào)度“零失誤”；建立327條特殊群體數(shù)據(jù)庫(kù)，一鍵優(yōu)先響應(yīng)；常態(tài)化開展回訪宣教，用聲音傳遞平安。

文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：張丹羊 通訊員：韋智鋒

圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：邱偉榮 通訊員：粵消宣

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